全文要旨

非因消费者个人原因解约且约定不明的，赠送金额应按充值优惠比例返还。

基本案情及处理结果

张某在某公司经营的舞蹈工作室为女儿续报舞蹈培训课程，培训地点为该公司距张某住址较近的一家分店。张某预存费用20000元，公司赠充8500元。张某正常消费至4595元时，该公司因经营问题关闭该分店，并告知张某可以去该公司其他分店继续使用, 张某认为其他分店距其住址较远，不予同意，双方就解约及退款问题未能达成一致。

张某投诉至公司所在地区级文旅局，主张解除合同，并认为赠送金额自到卡内账户时已归其享有，故主张退还23905元（20000元+8500元-4595元）卡内全部余额。公司不同意解除合同，且称赠送金额只能用于消费，不能用于退还，即便退款也只能退15405元（20000元-4595元）。

区文旅局调解人员认为，张某订立合同的目的是让其女儿参加舞蹈培训课程，需考虑儿童的安全、时间、距离、场地设施等多种因素。现培训场地发生了变化，影响了张某合同目的实现，张某有权提出解除合同，公司应退还预付款给张某。双方订立合同时，实行充值赠送模式，赠送的消费额度属于为鼓励消费者预充值的优惠策略，并非无条件的无偿赠予，并不完全的归属于张某所有；但公司作为经营者，未事先向张某明确说明非消费者原因解约时消费金额如何计算，以及赠送金额如何扣费等事宜，现非张某因个人原因单方解除，基于公正原则，充值金额与赠送金额应按比例同步消费、同步退还，建议按本金扣除消费金额的70.175%（为20000元预存数额占账户总数额28500元的比例）计算退还数额，即（28500元-4595元）×70%=16775.33元。

最终，双方基本接受了调解意见，公司退还张某16775元。

案件评析

因合同履行地点及方式客观发生变化，影响消费者合同目的实现时，消费者有权提出解除合同，经营者应退还未消费的预付款。

经营者承诺的“赠送金额”系经营者对自身权益的处分,但经营者承诺的“赠送金额”其实质就是给原价打个折，只不过不是直接在原价上打折，而是用赠送金额抵扣打折的这部分价款；比如充100元，赠100元，在无特殊约定情况下，其实质就是原价打5折，付款方式为消费者充值部分付50%，另50%由赠送金额同比例扣除；因而，经营者促销的充值赠送金额并不等同于赠与合同中的无偿赠与。

因此，若没有明确约定（即便有约定亦应具有公平合理性、消费者明确知晓且认可），赠送金额与消费金额发生混同，消费时并不应区分其消费的金额系赠送金额还是充值金额，返还时应遵循公平原则，按照充值优惠比例返还。（张亚东）