全文要旨

老年游客获得优惠是法定权利，不管是自行前往景点还是参团出游，都不影响享受门票优惠的权利，故，除另有明确约定外，旅行社以包价合同为由拒绝退还门票不成立。

基本案情及处理结果

旅游者王先生投诉称：其一家五口（含两位60岁以上的老年人）到北京参加旅行社组织的团队旅游，每人旅游费580元，共计2900元。在游览天坛公园时，其注意到景点售票处告知老年人免费入场，经查询天坛公园官方购票平台，免费政策载明60周岁及以上外省市游客凭本人身份证刷卡入园即可，但是旅行社收取的其五人门票完全一样，且没有对两位老人多提供额外的服务，因此要求旅行社退还天坛景区门票费用，两人共计68元。

旅行社接诉后回应称：旅游费用是打包价，不单列费用，合同未约定享受免票优惠的款项旅行社应予扣减，因此王先生此项主张缺乏依据。

质监中心认为，包价旅游合同和门票优惠不矛盾。包价旅游合同的特点之一，就是旅游者以总价方式向组团旅行社支付旅游费用，但这仅仅是支付旅游团款的方式，总价支付只是旅行社没有向游客列出服务明细（诸如房费、餐费、门票等的具体费用构成）的法定义务，但并不意味着老年游客能够享受的优惠权利就此消失，现行《中华人民共和国旅游法》第十一条规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”结合《中华人民共和国老年人权益保障法》第五十八条规定：“博物馆、美术馆、科技馆、纪念馆、公共图书馆、文化馆、影剧院、体育场馆、公园、旅游景点等场所，应当对老年人免费或者优惠开放。”老年人无论是获得优惠还是免费，均是法律赋予的法定权利，因此，未经权利主体明确表示放弃，其它主体不得以任何形式、任何理由擅自剥夺。

故而，无论老年游客是参加旅行社组织的旅游团出游，还是自行前往景点游览，仅仅是老年游客对于出游方式的自愿选择，并不影响和阻碍享受门票优惠的权利。老年游客参团旅游当然可以继续享受优惠的权利，旅行社以包价旅游合同性质为由，拒绝退还门票的理由不成立。

由此，经向旅行社释法说理，旅行社自愿退还68元门票钱，和解结案。

评析指引

旅行社在组团前就应提前了解旅游地有关免票游客（年老、军人、残疾等）的相关规定，并制定相关解决方案，明确告知游客可能存在的景点优惠情况，并向参团的游客解释、说明旅行社的服务特点、旅游包价服务价格的组成等内容，征得游客认可，若游客不同意或未明确表示放弃景点优惠，则必须给予其法律规定的相应优惠或提供相应对价服务。（张亚东）