全文要旨

依据《中华人民共和国民法典》的规定，自然人不仅隐私权应受到保护，个人信息也应受到保护。酒店住客的住宿信息及行踪属于可能影响公民人身、财产安全的敏感个人信息，未经住客同意不得泄露，否则侵害公民个人信息安全和合法权益，应承担赔偿责任。

基本案情及处理结果

王女士与丈夫因家暴离婚后，带孩子在某海滨城市的酒店度假，入住第二天，他们从海边游玩回到酒店。正撞见其前夫在房间外徘徊，其大惊失色立即报警，警察到现场询问其丈夫如何知道王女士在此居住，王女士前夫交代其通过手机定位，跟踪到此酒店。其在前台自称女方丈夫，因事晚来一步，询问王女士住哪个房间。酒店的前台服务员见他说的都对，所报身份证号码也相符，随即告知了王女士所住房间号，所以他就在此等待王女士。因其前夫的打扰，王女士的假期计划被打乱，心情更加痛苦。之后王女士认为酒店泄露个人信息，侵害了自己的合法权益。遂将酒店起诉至法院，要求返还住宿费以及赔偿精神损失等费用。

酒店答辩：王女士前夫提供了王女士的所有信息，酒店前台尽到了合理的审查义务，告诉王女士前夫房间号也是为了帮助王女士一家能尽快团聚，并非恶意泄露王女士房间号，且房间号不属于隐私权，未造成隐私泄露，故不应承担赔偿责任。

法院判决：公民的信息受法律保护，酒店泄露了王女士的房间号和行踪，是其受到骚扰和惊吓的直接原因。根据《中华人民共和国民法典》的规定，判决宾馆退还王女士住宿费并酌定赔偿精神抚慰金损失等费用。

评析指引

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定：“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。”第一千零三十四条规定：“自然人的个人信息受法律保护。”

个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定；没有规定的，适用有关个人信息保护的规定。

法律提示：自然人的个人隐私、信息均受法律保护。酒店在客人入住时，酒店应当依法查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记，掌握了客人的个人信息后，在处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，征得该自然人或者其监护人同意。并采取必要的保护措施，未经本人同意不得擅自向第三方泄露，否则由此造成损失由酒店方承担。（苗慧敏）