全文要旨

经营者不得以格式条款、店堂告示等方式，作出排除消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的商品或者服务，否则市场监管部门有权予以行政处罚。

基本案情及处理结果

某娱乐公司主要经营KTV服务，店内经营场所有一层楼，分为大厅、超市、包厢区（小包、中包、大包），超市主要销售食品和酒水，收银台上放有“菜单”以及不同包厢类型对应的不同套餐方案，套餐包含食品和酒水等，顾客的主要消费内容是包厢费以及在超市购买的食品、饮料、酒水费用。2022年8月17日，市场监管执法人员对某娱乐公司经营场所进行检查，现场检查发现店门口体温机前的警示牌贴有一张白纸，内容为“谢绝自带酒水入内，谢谢配合”。

市场监管部门认为，某娱乐公司在经营过程中使用内容为“谢绝自带酒水入内”的警示牌，是使用格式条款未以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，变相强制消费者购买其提供的商品或者服务，遂依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定对某娱乐公司予以罚款。市场监管部门同时表示，处罚并不是目的，但对合同违法条款一定会查处，旨在规范相关娱乐行业的发展。

评析指引

经营者提供商品或服务，消费者购买商品或接受服务，他们之间就建立起一种合同关系。本案中，顾客到KTV唱歌消费，与某娱乐公司之间就形成一种娱乐服务合同关系。而某娱乐公司设置“谢绝自带酒水”这种店堂告示的目的，是将该告示内容自动作为双方合同的当然条款，顾客想要享受服务，就必须接受该条款；如果不接受该条款，某娱乐公司就不提供该服务，这对消费者是不公平、不合理的。

其实，“谢绝自带酒水”这类店堂告示通常出现在餐馆里，因为酒水饮料是餐馆的主要盈利点，随着娱乐行业的发展，越来越多的娱乐场所比如KTV等也开始以销售酒水饮料为主要副业。本案中，某娱乐公司在其营业场所门前贴上“谢绝自带酒水”告示，其主要目的是要顾客购买他们自营的酒水饮料以追求利益最大化，该行为实质上也是在变相强制顾客购买其商品，侵害了消费者的自主选择权。（杨溢）