全文要旨

旅游项目的价格或受淡旺季影响波动较大，旅行社在向旅游者表述时间、价格及支付款项的时间时应明确，否则引起歧义的部分应由旅行社承担。

基本案情及处理结果

王先生投诉：2023年9月13日A旅行社的销售人员通过微信与王某沟通线路安排及出行日期后，双方通过微信确认2023年9月30日至10月6日前往西藏旅游，团费3500元/人，共计4人。销售人员称“15日后再预约就要涨价了”，每人需预交定金500元，并向王某提供了收款账号，此后双方未进一步沟通。9月15日中午，王某支付了定金共2000元后告知销售，下午销售回复称“上午领导开会确定了，因酒店价格涨了，现所有产品都涨价了，该产品需要每人增加1000元，接受不了的话可以申请全额退款，以前的价格无法接待了。”王某认为其已经按照旅行社此前限定的时间支付了定金，旅行社应按照约定提供接待服务。

旅行社答辩：团价每天都会发生变动，13日当日我们明确告知要尽快确定人数、出行时间，以便锁定团位、优惠，但沟通当日王某未支付定金，当日报价不生效。15日是王某在未提前通知情况下的单方支付行为，是强迫我们收款。而且，在双方没有签合同的情况下，我们获悉情况后也第一时间反映并告知了已经涨价的事实，因此不同意按13日的价格履行。

文旅局质监中心调解员认为：双方通过微信确认出行日期、人数、价格，旅行社已明确告知“15日后再预约就要涨价了”，涨价时间不应该包括15日当日。按照该聊天记录，旅游者询价视为要约邀请，旅行社报价为邀约，旅行社给予承诺的截止时间为15日，旅游者只要在限期内承诺即预约，合同就成立并生效，旅行社应按照合同约定提供服务。最终考虑到毕竟在“十一”黄金周酒店价格大幅度涨价，旅行社也提供了酒店涨价的凭证，双方在调解员的主持下达成和解，旅游者同意每人再补300元。

评析指引

依据《中华人民共和国民法典》第四百七十二条：“要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”发出邀约的人可以设置邀约失效时间，只要在失效时间之前作出承诺均属于合同成立。本案旅行社与旅游者微信确认内容属于旅行社附失效期限的邀约，只要旅游者在期限内承诺合同即生效，所以王先生在15日中午支付款项后双方旅游合同成立并生效，对双方均具有约束力，旅行社拒绝提供服务属于违约，应承担违约责任。

建议旅行社，特别是在旅游旺季时向旅游者报价时应明确价格保护期限，明确旅游者定金、全款的支付时间，明确不支付的后果，掌握表述的正确方式，切实履行价格承诺，否则一旦产生本案的情况由旅行社承担不利后果，还可能违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第五项规定“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”，从而被市场监管部门行政处罚。（张亚东）